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Sozial Media Marketing

Für viele Unternehmen bietet es sich an, sich im Bereich der sozialen Medien zu beteiligen. Möglicherweise befinden sich ihre Kunden bereits dort und reden über die Marke, das Angebot und/oder das Unternehmen. Jedes Engagement in den sozialen Medien erfordert allerdings genaue Analysen der Erfolgsvoraussetzungen, eine Auseinandersetzung mit den Communities sowie eine umfassende Planung. Denn hohe Nutzerzahlen können Segen oder Fluch sein – sie können das unternehmerische Angebot stärken und fördern, aber auch in einen negativen Sog hineinziehen.

Was man unter den sozialen Medien versteht, welche Herausforderungen damit verbunden sind und welche Möglichkeiten Social Media Marketing den Unternehmen bietet, zeigen wir Ihnen gerne...

Social Media Marketing (kurz SMM)

nutzt die verschiedenen Formen der sozialen Medien, um einen Dialog mit den Kunden und potenziellen Abnehmern eines Unternehmens aufzubauen: Kernelemente und Voraussetzung eines erfolgreichen SMM sind der Dialog mit den Nutzern, Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz in der Kommunikation und die Fähigkeit, Kritik von Kunden anzunehmen und angemessen darauf zu reagieren.

Die Gemeinschaft der Internet-Nutzer selbst steht dabei im Mittelpunkt: Ziel ist es, durch Interaktion mit den Nutzern eine langfristige Beziehung auf Basis von Loyalität und Vertrauen aufzubauen.

Die Vernetzung

zwischen den einzelnen Nutzern der sozialen Medien kann starke Word-of-Mouth-Effekte (Mundpropaganda) erzeugen und dazu beitragen, dass Inhalte viral verbreitet werden.

Über die Inhalte dieser Dialoge haben Unternehmen allerdings keine direkte Kontrolle mehr; durch ihr Engagement innerhalb der sozialen Medien können sie jedoch zu einem gewissen Grad beeinflusst werden.

SMM macht sich bei der Erreichung von Marketing-Zielen die Beteiligung der Anwender zunutze: Engagierte Kunden und Fans fügen im Positivfall den Online Inhalten der Unternehmen ihre eigenen Videos, Fotos, Präsentationen hinzu und ergänzen diese ganz im Sinne des anbietenden Unternehmens

Grundsätzlich empfehlen wir in den zwei Wichtigsten Foren präsent zu sein:

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